Les conflits au travail sont inévitables. Dans de telles situations, le respect des procédures et des systèmes de gestion des conflits est essentiel. Grâce à cela, il est possible de résoudre efficacement le problème et d’améliorer l’ambiance dans l’équipe. Gestion des conflits au travail – conseils aux employeurs.
Quelles sont les causes des conflits dans l’entreprise ?
Des conflits sur le lieu de travail peuvent survenir entre les travailleurs à tous les niveaux. Quels problèmes peuvent-ils concerner ? Voici quelques exemples :
- Différences culturelles ou politiques
- Inégalité de traitement des salariés
- Discussions avec des managers ou des collègues
- Non-respect du code du travail
- Salaires et promotions
- Absence d’un processus adéquat de gestion des conflits
Prévention des conflits
La capacité à prévenir les conflits constitue un élément important de toute stratégie de gestion des conflits. Les employés doivent être familiarisés avec les protocoles organisationnels. De plus, il vaut la peine d’organiser des réunions régulières ou des entretiens individuels pour discuter des problèmes actuels et trouver des solutions.
Gestion des conflits au travail – étape par étape
#ÉTAPE 1 – N’IGNOREZ PAS UN CONFLIT
Lorsqu’il y a un conflit dans votre entreprise, il est très important de ne pas l’ignorer. Même si cela semble souvent se résoudre, observez et réagissez. L’employeur doit créer un environnement sûr et productif pour ses employés. Il convient également de souligner que chaque conflit peut également affecter d’autres membres de l’équipe qui ne participent pas activement au conflit.
#ÉTAPE 2 – DÉPANNAGE DIRECT
Au moment d’intervenir, assurez-vous d’identifier la source du problème. Veiller sur la situation est le trait d’un manager organisé.
#ÉTAPE 3 – APPELER LE MÉDIATEUR
Si un conflit sur le lieu de travail ne peut être résolu par les employés et les gestionnaires, un médiateur indépendant devrait être appelé à aider. Un employé qualifié de l’extérieur de l’organisation sera en mesure d’évaluer la situation d’un point de vue complètement différent.
#ÉTAPE 4 – ÉCHEC DE LA MÉDIATION
Si la médiation échoue, vous devez vous adresser à un organisme indépendant avec lequel les deux parties sont d’accord et qui a le pouvoir de prendre une décision contraignante.
#ÉTAPE 5 – ENTREVUES APRÈS UNE SOLUTION DE CONFLIT
N’oubliez pas de parler régulièrement aux employés immédiatement après avoir résolu le conflit. Ces échanges réguliers et ouverts avec les salariés impliqués dans le conflit confirment l’efficacité de la solution proposée.
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