Konflikty w miejscu pracy są rzeczą nieuniknioną. W takich sytuacjach niezbędne jest stosowanie się do procedur i systemów zarządzania konfliktami. Dzięki temu można skutecznie rozwiązać zaistniały problem i poprawić atmosferę w zespole. Zarządzanie konfliktem w pracy – porady dla pracodawców.
Skuteczne zarządzanie konfliktem oznacza holistyczne podejście i zrozumienie sporów w miejscu pracy. Niestety, w którymś momencie jako menedżer będziesz musiał wkroczyć i rozwiązać zaistniały konflikt.
Co wywołuje konflikty w firmie?
Konflikty w miejscu pracy mogą zaistnieć między pracownikami na wszystkich poziomach. Jakich problemów mogą dotyczyć? Oto kilka przykładów:
- Różnice kulturowe lub polityczne
- Nierówne traktowanie pracowników
- Dyskusje z menedżerami lub współpracownikami
- Nieprzestrzeganie Kodeksu pracy
- Kwestie wynagrodzeń oraz awansów
- Brak odpowiedniego procesu zarządzania konfliktami
- Brak konsultacji w sprawie zmian odrębnych procedur
Zapobieganie konfliktom
Umiejętność zapobiegania konfliktom jest ważną częścią każdej strategii zarządzania konfliktami. Pracownicy powinni rozeznać się w protokołach organizacyjnych. Oprócz tego, warto organizować regularne spotkania lub indywidualne rozmowy w celu omówienia aktualnych problemów oraz szukania rozwiązań.
Zarządzanie konfliktem w miejscu pracy – poszczególne etapy
#KROK 1 – NIE IGNORUJ KONFLIKTU
Kiedy w firmie dochodzi do konfliktu, bardzo ważne jest, aby go nie ignorować. Nawet jeśli często wydaje się, że sam się rozwiąże, obserwuj i reaguj, kiedy jest taka potrzeba. Jako pracodawca masz obowiązek tworzenia bezpiecznego i produktywnego środowiska dla swoich pracowników. Należy również podkreślić, że każdy konflikt może mieć wpływ również na pozostałych członków zespołu, którzy nie są aktywnymi uczestnikami konfliktu.
#KROK 2 – BEZPOŚREDNIE ROZWIĄZANIE PROBLEMU
Kiedy nadejdzie czas na interwencję, upewnij się, że dobrze zlokalizowałeś źródło problemu. Czuwanie nad zaistniałą sytuacją jest cechą zorganizowanego kierownika.
#KROK 3 – ZADZWOŃ DO MEDIATORA
Jeżeli spór w miejscu pracy nie może zostać rozwiązany przez pracowników oraz menedżerów, do pomocy należy wezwać niezależnego mediatora – czyli wykwalifikowanego pracownika spoza organizacji, który będzie w stanie ocenić sytuację z zupełnie innej perspektywy.
#KROK 4 – NIEPOWODZENIE MEDIACJI
Jeżeli mediacja się nie powiedzie, należy zwrócić się do niezależnego organu, z którym zgadzają się obie strony i który ma prawo do podjęcia wiążącej decyzji.
#KROK 5 – ROZMOWY PO ROZWIĄZANIU KONFLIKTU
Pamiętaj, żeby regularnie rozmawiać z pracownikami bezpośrednio po rozwiązaniu konfliktu. Te regularne, otwarte dyskusje z pracownikami uczestniczącymi w konflikcie, potwierdzą skuteczność zaproponowanego rozwiązania.
Znajdź pracowników już dzisiaj!
