Конфликты на работе неизбежны. В таких ситуациях важно соблюдать процедуры и системы управления конфликтами. Благодаря этому можно эффективно устранить проблему и улучшить атмосферу в коллективе. Управление конфликтами на рабочем месте – советы работодателям.
Эффективное управление конфликтами означает целостный подход и понимание споров на рабочем месте. К сожалению, в какой-то момент вам как менеджеру придется вмешаться и разрешить конфликт.
Что вызывает конфликты в компании?
Конфликты на рабочем месте могут возникать между работниками всех уровней. Каких проблем они могут касаться? Вот несколько примеров:
- Культурные или политические отличия
- Неравное отношение к работникам
- Споры с руководителями или коллегами
- Невыполнение КЗоТ
- Вопросы зарплаты и продвижения по карьерной лестнице
- Отсутствие должного процесса управления конфликтами
- Отсутствие консультаций по изменениям отдельных процедур
Предотвращение конфликтов
Умение предотвращать конфликты является важной частью любой стратегии управления конфликтами. Сотрудники должны быть ознакомлены с организационными протоколами. Кроме того, следует проводить регулярные встречи или индивидуальные беседы для обсуждения текущих проблем и поиска решений.
Управление конфликтами на рабочем месте – отдельные этапы
#ШАГ 1 — НЕ ИГНОРИРУЙТЕ КОНФЛИКТ
Когда в компании возникает конфликт, очень важно не игнорировать его. Даже если кажется, что все решается само собой, наблюдайте и реагируйте, когда это необходимо. Как работодатель вы несете ответственность за создание безопасной и продуктивной среды для своих сотрудников. Следует также подчеркнуть, что любой конфликт может также повлиять на других членов команды, не являющихся активными участниками конфликта.
#ШАГ 2 – ПРЯМОЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ
Когда придет время вмешаться, убедитесь, что вы точно определили источник проблемы. Умение следить за ситуацией – черта организованного менеджера.
#ШАГ 3 – ЗВОНОК ПОСРЕДНИКУ
Если спор на рабочем месте не может быть решен сотрудниками и руководителями, следует вызвать в помощь независимого посредника — квалифицированного сотрудника внешней организации, который сможет оценить ситуацию совсем с другой стороны.
#ШАГ 4 – НЕУДАЧНОЕ ПОСРЕДНИЧЕСТВО
Если посредничество не приносит результатов, вам следует обратиться к независимому органу, с которым соглашаются обе стороны и который имеет полномочия принимать обязательное решение.
#ШАГ 5 – ПЕРЕГОВОРЫ О РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ
Не забывайте регулярно общаться с сотрудниками после разрешения конфликта. Такие регулярные открытые обсуждения с работниками, вовлеченными в конфликт, подтвердят эффективность предлагаемого решения.
Найдите работников уже сегодня!
